HP lidera el sector con 11 reconocimientos de nivel oro de ITIL

HP anunció hoy que HP Service Manager 9.3 recibió 11 reconocimientos de nivel oro, otorgados por el APM Group, el organismo de acreditación global en representación de la Oficina de Gabinete de la Librería para la Insfraestructura de TI (ITIL por sus siglas en Ingles).

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Como un enfoque adoptado generalmente para la administración de servicios de TI, ITIL brinda a las empresas un marco para la identificación, la planificación, la entrega y el soporte de los servicios de TI. Desarrollado a partir de un conjunto coherente de las mejores prácticas del sector de ITIL, HP Service Manager 9.3 obtuvo casi el doble de reconocimientos de nivel oro que el siguiente proveedor.(1)

Estos reconocimientos de ITIL demuestran que HP Service Manager 9.3 se apega a las prácticas de ITIL con el más alto estándar, lo que les permite a los clientes reducir los costos y mejorar los servicios de TI, la productividad de los empleados y la satisfacción de los clientes. Para lograr este nivel de reconocimiento, al menos tres clientes actuales de HP utilizaron HP Service Manager 9.3 para implementar cada proceso de acuerdo con ITIL.

“ITIL brinda un marco comprobado para la administración de servicios de TI y, cuando el software de un proveedor recibe una aprobación de ITIL, podemos tener la seguridad de que respalda los procesos de aprobación”, afirmó Andy Martínez, Gerente de Servicio Empresarial en Quest Diagnostics, proveedor líder en el mundo de pruebas de diagnóstico, información y servicios. “Las aprobaciones de ITIL en el nivel oro para HP son impresionantes porque reflejan la prueba real para el cliente de que HP Service Manager 9.3 automatiza con éxito 11 procesos claves”.

“ITIL brinda un lenguaje común importante y un conjunto de mejores prácticas del sector a partir del cual hemos construido nuestra mesa de servicio de TI. Las aprobaciones de ITIL nos permiten evaluar de forma objetiva el software de los proveedores de forma más rápida y confiable”, comentó Andrey Ageev, Líder de prácticas de administración de servicios de TI de los Ferrocarriles de Rusia, una de las compañías de trenes más grandes del mundo. “La aprobación de ITIL de nivel oro para HP en 11 procesos brinda prueba sólida del alto nivel de madurez de HP Service Manager 9.3.”

Para obtener la aprobación, los proveedores se postulan en el “Cabinet Office ITIL Software Scheme”, que aprovecha los organismos de evaluación independiente y los Asesores de Software con licencia, integrado por expertos calificados del sector que cumplan con los criterios establecidos por el APM Group. Luego, las herramientas se evalúan según uno de tres niveles (Bronce, Plata y Oro), así como el 100% de conformidad con el proceso de ITIL especificado.